Customer Success Manager Confirmé multitouch

Présentation de la société, activité et ambition

L'Ambition : Faire rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Nous ne vendons pas seulement un logiciel, nous construisons le projet de société de la relocalisation industrielle.

L'Activité : Fabriq est l'Operating System (OS) des ateliers de production. Notre plateforme SaaS digitalise les rituels de lean management (routines, SQCDP, QRQC) pour résoudre les problèmes terrain 3 fois plus vite que le papier ou Excel.

Preuves concrètes :

• 26 M€ levés au total, dont un dernier tour de 22 M€ en juin 2025 mené par Expedition Capital.

• Rentable depuis 2024 avec une ambition de 50 M€ d'ARR d'ici 2029.

• 700+ sites équipés dans 43 pays pour des leaders comme Safran, Airbus, Renault et LVMH.

• Une équipe de 110 collaborateurs.

Descriptif du poste

Contexte : Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de l'équipe CS. L'équipe compte 8 personnes et gère 180 clients. Tu seras le premier CSM dédié au modèle multitouch chez Fabriq.

L'Objectif : Tu assures la rétention de ~60 comptes en prouvant qu'on peut créer de la valeur même avec peu de touchpoints.

Les Enjeux :

• Pilotage multitouch : Tu gères un portefeuille de 60 comptes avec des touchpoints espacés. Tu dois savoir prioriser, cadencer et ne rien laisser tomber.

• Rétention & prévention du churn : 80% de ton job. Tu identifies les signaux faibles, tu maintiens le lien et sécurises les renouvellements.

• Binôme AM/CSM : Tu travailles en binôme avec l'Account Manager Renewal. Tu apportes les insights terrain, il pilote le contractuel.

• Excellence opérationnelle : Tu documentes chaque interaction dans Planhat, tu maintiens la qualité des données et construis les Business Reviews light.

Compétences et expériences recherchées

Les OBLIGATOIRES :

• Expérience : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management.

• Portefeuille volume : Expérience démontrée sur un portefeuille multitouch (40+ comptes).

• Culture SaaS : Tu connais les mots-clés : ARR, churn, adoption, health score. Pas besoin de t'expliquer.

• Environnement processé : À l'aise dans un environnement data-driven où on documente, on mesure, on itère.

• Langues : Anglais fluent.

• Mobilité : Permis B requis (déplacements en usine).

Les "PLUS" (Nice to have) :

• Allemand (contexte européen).

• Expérience dans un environnement industriel ou technique.

• Connaissance d'un outil CS (Planhat, Gainsight, ChurnZero).

• Expérience en scale-up : tu sais que ce stade de croissance est exigeant et ça ne te fait pas peur.

Descriptif de la rémunération et éléments matériels

• Le Package : Entre 45K€ et 55K€ (fixe + variable).

• Le Cadre : Bureaux à Paris. Télétravail hybride.

• Outils : Planhat (outil CS), Pitch (présentations), suite bureautique.

• Déplacements : Occasionnels en zone industrielle.

Déroulement des entretiens

• First round : Un entretien avec Fabrice, Customer Success Team Manager

• Second round : Un entretien avec François, co-fondateur

• Third round : Une mise en situation avec Charles-Henri (Head of Operations), Fabrice et François

• Fourth round : Un dernier entretien avec Octave, co-fondateur

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