Head of Account Management

Département : Sales

Manager hiérarchique : VP Sales

Localisation : Paris

Type de contrat : CDI

Niveau : Senior Management

Rémunération :

• Fixe : [entre 100–120K€ brut/an]

• Variable (OTE) : 40–50k€ sur objectif d’expansion

• Avantages : BSPCE - package à définir

🎯 Mission principale

Maximiser la croissance nette (NRR) sur la base clients existante en orchestrant l’expansion, l’upsell et la sécurisation des renouvellements, tout en structurant une équipe d’Account Managers performante et scalable.

⚙️ Responsabilités clés

• Management de l’équipe Account Management : pilotage d’Account Managers et Key Account Managers, définition et suivi des quotas (ARR expansion, upsell, renouvellements).

• Gestion directe ou supervision des comptes stratégiques (fort ARR, enjeux politiques/commerciaux) en assurant un lien fort avec les sponsors exécutifs.

• Définition de la stratégie d’expansion : création d’un playbook partagé (avec AE / CSM), structuration de l’account planning, pilotage de la gouvernance des comptes.

• Collaboration inter-équipes : alignement étroit avec les Customer Success Managers, Sales (AE) et l’équipe Produit si nécessaire.

• Déploiement d’un discours de valeur pour lever les freins à l’expansion (ROI, usage, maturité lean, offre groupe…).

• Contribution à la stratégie ABM (Account-Based Marketing) en lien avec l’équipe Marketing.

📈 KPI de succès

• Expansion ARR (nouveaux sites déployés)

• Net Revenue Retention (NRR)

• Taux d’expansion moyen / compte

• Taux de renouvellement (churn)

• Adoption du playbook et adoption des outils de suivi

• Engagement et performance de l’équipe (quota attainment)

🧠 Profil recherché

• Expérience réussie de 8+ ans dans la gestion de comptes stratégiques / Account Management en B2B SaaS Enterprise

• Track record en expansion / upsell / cross-sell dans des comptes Enterprise

• Bonne coordination avec les équipes CS, Product, Sales et C-level

• Expérience de management d’équipes (AM/KAM) en environnement structuré

• Orientation client forte, appétence pour la vente complexe et la croissance organique

• Capacité à piloter des deals stratégiques et à influencer à haut niveau (C-level)

• Sens de la méthode, capacité à structurer et formaliser des process

• Maîtrise des outils CRM, Customer Success, BI