Head of Professional Services

Présentation de la société, activité et ambition

Notre ambition : Faire rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Nous ne vendons pas seulement un logiciel, nous construisons le projet de société de la relocalisation industrielle.

Notre activité : Fabriq est l'Operating System (OS) des ateliers de production. Notre plateforme SaaS digitalise les rituels de Lean Daily Management (AIC, SQCDP, QRQC, Hoshin Kanri, Gemba) pour résoudre les problèmes terrain 3 fois plus vite que le papier ou Excel. Nous sommes devenus le leader européen de la digitalisation du Lean et nous construisons aujourd'hui la couche agentique de cette discipline.

Preuves concrètes :

• 26 M€ levés au total, dont un dernier tour de 22 M€ en juin 2025 mené par Expedition Capital.

• Ambition de 50 M€ d'ARR d'ici 2029.

• 600+ sites équipés dans 43 pays pour des leaders comme Safran, Airbus, Renault et LVMH.

• Une équipe de 110 collaborateurs qui privilégient la solidarité et le jeu collectif.

Descriptif du poste

Contexte : Vous rejoignez Fabriq en rattachement direct au VP Customer. Vous reprenez l'équipe Implémentation (managée par Nina), structurez la fonction Intégration, et créez la troisième brique de votre Direction : une practice de Consultants Lean. Au total, une fonction Professional Services de 10 à 15 personnes à horizon 24 mois.

L'objectif : Stand-up de la fonction Professional Services en moins de 12 mois avec :

• 80% des Top 50 clients qui notent Fabriq ≥ 4/5 sur la valeur délivrée

• Une augmentation de 35% YoY de l'ARR contracté par nouveau logo

• Un Enterprise Customer Success Playbook adopté par toute la chaîne post-sales (AE, AM, CS, Implémentation, Consultants OpEx, Intégration)

Les enjeux :

• Structurer la fonction Professional Services : Rassembler Implémentation et Intégration, créer la practice Consultants Lean en interne, formaliser méthodologie, playbooks et offres facturées. C'est un mandat de Builder : vous créez ce qui n'existe pas encore chez Fabriq.

• Piloter les déploiements Enterprise multi-sites : Gouvernance, success plan, value roadmap. Vous incarnez la légitimité Lean face aux Directeurs d'usine, VP OpEx et Plant Managers de nos plus gros comptes (Safran, Airbus, Renault, LVMH).

• Construire le Value Realization Framework : baseline, mesure d'impact, preuves QBR. Vous traduisez le déploiement Fabriq en transformation P&L mesurable (QCDSP, productivité, sécurité, qualité).

• Recruter et faire grandir l'équipe : Implementation Project Managers, OpEx Consultants, Solution Engineers. Vous attirez les bons profils, fixez un niveau d'exigence élevé, et créez les conditions d'autonomie de l'équipe.

• Animer le réseau de Solution Partners : Cabinets externes, intégrateurs, partenaires de déploiement.

Compétences et expériences recherchées

Les OBLIGATOIRES :

• Expertise Lean Daily Management démontrée : 12 ans minimum d'expérience cumulée sur le déploiement de systèmes d'animation industrielle (DMS, AIC, SQCDP, Leader Standard Work, Gemba walks institutionnalisés, tiered accountability, Hoshin Kanri). Cette expertise est le cœur du poste.

• Déploiement multi-sites à l'échelle : Vous avez piloté ou conduit des programmes de transformation Excellence Opérationnelle sur plusieurs sites industriels pour des ETI ou groupes cotés (automotive, aerospace, pharma, CPG ou similaire). Missions longues (12 à 36 mois), avec preuves de résultats P&L.

• People management hiérarchique : Vous avez managé une équipe rattachée d'au moins 4 personnes, avec une vraie responsabilité de recrutement, coaching, développement, et construction d'une plateforme business.

• Posture Builder : Vous avez structuré une practice, créé une offre, ou stand-up une fonction. Vous savez définir ce que "good" veut dire et le rendre répliquable.

• Langues : Français et Anglais courants (déploiements européens, équipe internationale).

• Mobilité : Présence Paris 2 jours minimum par semaine, déplacements fréquents sites clients en France et en Europe.

Les "PLUS" (Nice to have) :

• Passage opérationnel côté industrie (Directeur de site, Responsable Excellence Opérationnelle en usine) en complément du conseil. C'est la combinaison qui maximise votre crédibilité terrain.

• Certifications Black Belt Six Sigma ou équivalent.

• Expérience de la digitalisation Lean : MES, ERP, CMMS, data governance industrielle.

• Expérience en scale-up SaaS B2B en forte croissance.

Descriptif de la rémunération et éléments matériels

• Le Package : Entre 120k€ et 150k€ OTE, ajusté selon expérience.

• Equity : Stock-options selon politique Fabriq.

• Le Cadre : Bureaux à Paris. Présence 2 jours minimum par semaine, idéalement plus.

• Déplacements : Fréquents sur les sites clients en France et en Europe.

• Date de prise de poste : 30 septembre 2026 (préavis intégré).

Réfléchissez-y à deux fois si...

• Vous n'avez pas envie de retourner régulièrement en usine, en chaussures de sécurité, aux côtés des opérateurs et des Plant Managers.

• Vous êtes mal à l'aise avec l'ambiguïté et la construction de systèmes à partir d'une page blanche.

• Votre expertise principale relève de la Supply Chain ou du S&OP sans ancrage DMS terrain.

• Votre profil est issu de la transformation digitale Industrie 4.0 sans base Lean solide.

• Vous attendez un environnement corporate, stabilisé, à rythme lent.

Processus de recrutement

1. Premier échange — 30 min en visio Avec Edouard, Talent Acquisition Manager. L'objectif : faire connaissance, comprendre votre parcours, vos motivations et vérifier que le poste correspond bien à vos attentes.

2. Entretien Co-Founders — 45 min Avec François et Octave. Un échange autour de la vision, de l'ambition de Fabriq, et de l'impact long terme que vous viendrez créer sur la fonction Professional Services.

3. Business Case — 1h30 sur site Avec François (Co-fondateur) et l'équipe Customer Operations Un moment pour vous exprimer autour d'un cas concret Enterprise : votre cadrage de mission, votre Value Realization Framework et votre capacité à structurer une transformation multi-sites.

4. Entretien approfondi — 45 min Avec Martin, Chief of Staff On rentre dans le concret : votre posture de Builder, votre approche du management d'équipe, et votre culture fit avec l'environnement Fabriq.